售后服务手册

首先，恭喜您成为竞技的新用户成员，我们将以最高效、最诚挚、最热情的服务质量为您解决售后问题。

售后准则：

一、新机运输问题

1、从经销商（网络授权店铺或者线下实体经销商处）购买新机，出现运输破损严重，机器受损严重问题的，请直接联系销售商家做退换货或免费更换配件服务，由销售商家去物流公司索赔运输损失。

2、由工厂库房直接代发的货物出现运输破损严重，机器受损严重问题的，请直接联系销售商家或者厂家售后客服人员做退换货或免费更换配件服务。厂家会自行跟物流公司商洽索赔事宜。

二、质保范围
1、新机质保

新售出机器除刀具、夹具外其他部件整体都属质保范围，其中电机质保三年，机身和底座质保五年，在质保时间内出现问题，可以直接联系经销商或者厂家售后更换或者维修，不承担其他任何费用。

2、夹具质保

夹具使用后无划痕，三个月内可质保；有外伤划痕者一律不质保，如出现夹具有偏差可联系厂家售后返厂重新调装，运费由使用方承担，不承担其他费用；更换零部件的需由使用方承担费用。

3、灯具质保

灯具作为损耗性产品，质保期为三个月，超过三个月不做免费质保。只能更换配件，配件费用及物流费用由使用方承担。

用户维修手册：

一、售后范围内维修，用户提供购买日期及编号，由经销商统一提交厂家售后部门，按照维修责任定责后确定维修事宜。

无经销商确定的，直接定责为用户责任，厂家维修收取正常维修费用，且所有产生费用均由使用方承担。维修周期为3-7天。

二、超过质保期维修，用户可直接联系厂家售后部门或者销售部门，按照配件费用核算维修费用，中途产生的其他所有费

用均由使用方承担；维修时间一般为5-7天左右。

三、老机器或者超过质保期一年以上的机器，由于换代产品多为升级产品，故老机器配件库存不够，所以维修时请联系销售
下单定配件，由销售部核算后排单进入售后流程，维修时间为7-15天时间之内。

原则上维修只收取材料费及配件费，如果涉及到定制或者老款机的配件，公司会收取小额的工时费。

机器保养手册

保养事项：

一、夹具及轨道

建议使用1个月后，对夹具构件及缝隙处进行清理，特别是金属屑。对夹具轨道及丝口和螺杆等处进行清扫和打油处理，保证夹具使用的顺畅性。

二、底座丝杆及轨道

建议使用1-2月后，进行一次彻底的污垢和杂物清理。